Como a análise inteligente das interações pode ajudar operadoras a antecipar riscos, melhorar indicadores regulatórios e fortalecer a experiência dos beneficiários O atendimento deixou de ser um setor de suporte Durante muito tempo, as centrais de atendimento das operadoras de saúde foram vistas como áreas exclusivamente operacionais, responsáveis por registrar solicitações, responder dúvidas, prestar orientações…
A inteligência artificial tem ganhado espaço de forma consistente na saúde suplementar, especialmente entre operadoras que buscam mais controle, previsibilidade e maturidade na gestão. Em um ambiente marcado por alta regulação, pressão assistencial e necessidade de sustentabilidade, a IA deixa de ser tendência e passa a ser um recurso estratégico. Mais do que automação, a…
A Resolução Normativa nº 137 da Agência Nacional de Saúde Suplementar passou por atualização em novembro de 2025, trazendo ajustes relevantes para o modelo de regulação das operadoras, especialmente aquelas enquadradas como autogestões. As mudanças reforçam a necessidade de maior organização institucional, governança estruturada e consistência nos processos adotados pelas operadoras. Mais do que uma…
O fechamento do IDSS ano-base 2025 marca um momento estratégico para as operadoras de planos de saúde. Mais do que um indicador público de desempenho, o IDSS reflete o nível de organização assistencial, regulatória e operacional da operadora. Ao mesmo tempo, o ano de 2026 se apresenta como um ponto de inflexão no modelo regulatório…
Em um cenário de pressão por custos, exigências regulatórias crescentes e necessidade de decisões cada vez mais rápidas, a eficiência operacional deixou de ser um projeto de longo prazo para se tornar uma prioridade imediata nas operadoras de saúde. Ao contrário do que muitos gestores imaginam, ganhos de eficiência no curto prazo não estão necessariamente…
